Coexistência no WhatsApp

Coexistência no WhatsApp Business: o mesmo número no app e no CRM.

Q: Vou perder o meu número ou as conversas que já tenho?

Não. O número continua o mesmo e o app do celular segue funcionando. As conversas recentes são importadas para o CRM na conexão.

Q: Preciso de QR Code ou de outro aplicativo?

Não. A conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta, dentro do Lynq, e confirmada no app WhatsApp Business do celular.

Q: Como sei se uma mensagem foi enviada pelo celular?

Na Central de Conversas, a mensagem aparece com o selo "enviada pelo celular". O histórico importado tem um selo próprio.

Q: O agente automático funciona num número com coexistência?

Sim. O número atende pela API como qualquer outro, e o agente conduz a conversa até uma pessoa assumir.

A Meta liberou o uso do mesmo número no app WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo. Na prática, quem está na rua continua respondendo pelo celular, e tudo o que ele manda aparece no Lynq, marcado como enviado pelo celular. O número não muda e não tem QR Code.

Agendar demonstração O que saber antes de conectar

+55 47 9····-0420mesmo número

app.lynq.com.br/atendimento

Henrique DiasGrupo Atlas · Negociação · R$ 48.000

Histórico importado · 180 dias

Bom dia! Vocês atendem as 3 filiais?

Atendemos sim, Henrique. Te mando a proposta hoje.

Enviada pelo celular · Paulo

A diretoria aprovou o desconto 🎉

Perfeito! Te ligo às 15h pra fechar.

Enviada pelo celular · Paulo · agora

14:5264

‹HD

Henrique Diasonline

A diretoria aprovou o desconto 🎉14:50

Perfeito! Te ligo às 15h pra fechar.14:52 ✓✓

Mensagem

WhatsApp Businessno celular do Paulo

13:3272

‹HD

Henrique DiasGrupo Atlas

HOJE

Paulo, a diretoria aprovou o desconto. Consegue mandar a proposta final hoje?13:29

Consigo sim! Te mando até as 16h, com as 3 filiais13:32 ✓✓

0:14

Combinado, te ligo às 15h pra alinhar13:35 ✓✓

Mensagem

No celular do Paulo, pelo app WhatsApp Business

+55 47 9····-0420

Um número só, nos dois lugares ao mesmo tempo, conectado pelo cadastro oficial da Meta.

Sem QR CodeSem trocar de número

Henrique DiasGrupo Atlas · Negociação · R$ 48.000

Paulo, a diretoria aprovou o desconto. Consegue mandar a proposta final hoje?

Consigo sim! Te mando até as 16h, com as 3 filiais

Enviada pelo celular · Paulo Ramos

Áudio · transcrição“Paulo, só confirma se o frete das filiais entra no valor, tá?”

Combinado, te ligo às 15h pra alinhar

Enviada pelo celular · Paulo Ramos

Gestora: Rafaela MouraAbrir oportunidade

No Lynq, na tela da Rafaela, ao mesmo tempo

Conecte pelo cadastro oficialPelo fluxo da Meta, dentro do Lynq. Você confirma no app WhatsApp Business do celular e pronto.

O histórico recente vem juntoAs conversas recentes entram no CRM ligadas a cada cliente, sem ninguém copiar e colar.

Cada um responde de onde preferirDo celular, do computador ou do app do Lynq. O histórico é um só e mostra de onde saiu cada mensagem.

Integração oficial com a MetaA Lynq é Tech Provider da Meta e usa a API oficial do WhatsApp Business, com a conta no nome da sua empresa.

Ver o WhatsApp no Lynq →

Antes de conectar

O que a Meta define para a coexistência.

São regras da Meta e valem para qualquer empresa que use coexistência, não só no Lynq.

1
Histórico importado uma vezA Meta entrega até 180 dias de conversas em texto, e mídia só dos últimos 14 dias. A importação acontece uma vez, nas primeiras 24 horas após conectar.
2
Recursos que o número deixa de terGrupos, listas de transmissão, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real ficam desativados nesse número.
3
Versão do aplicativoO celular precisa do WhatsApp Business atualizado (versão 2.24.17 ou superior).
4
WhatsApp WebMensagens enviadas por um WhatsApp Web vinculado ao número podem não chegar ao CRM. O caminho garantido é o app do celular ou o próprio Lynq.

Custo das mensagens

Quem responde pelo celular não gera custo de mensagem da Meta.

Pela regra da Meta, o que sai do aplicativo WhatsApp Business continua sem cobrança. O que sai pelo Lynq usa a API oficial e segue a tabela da Meta, faturada direto para a sua empresa. Você escolhe por onde cada conversa é respondida.

Enviada por	Custo de mensagem da Meta
App WhatsApp Business no celular	Sem custo
Lynq (API oficial)	Tabela da Meta
Mensagem recebida do cliente	Sem custo

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre a coexistência

Vou perder o meu número ou as conversas que já tenho?

Preciso de QR Code ou de outro aplicativo?

Como sei se uma mensagem foi enviada pelo celular?

O agente automático funciona num número com coexistência?

Prontos para assumir o controle do processo comercial?

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