Exclusão de Dados

Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam armazenados em sistemas operados pela Lynq pode solicitar exclusão. Isso inclui:

• Usuários da plataforma Lynq CRM (admin ou usuário comum de uma empresa-cliente).
• Contatos finais (leads, prospects, clientes) cujos dados foram inseridos por uma empresa-cliente na plataforma.
• Usuários que interagiram via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct ou Lead Ads com alguma empresa-cliente da Lynq, e cujas conversas, números e perfis foram sincronizados para a plataforma.
• Visitantes do site institucional www.lynq.com.br cujos dados foram coletados por formulários ou cookies.

Conforme detalhado na nossa Política de Privacidade, a Lynq pode armazenar, conforme o caso:

• Cadastro de usuário (nome, e-mail, telefone, foto, cargo)
• Tokens OAuth e configurações de integração com Microsoft 365
• Dados sincronizados via Plataformas Meta: número de telefone do WhatsApp, conteúdo de conversas WhatsApp Business, ID do Facebook / Instagram, mensagens recebidas via Messenger / Direct, dados de leads vindos de Lead Ads
• Histórico de interações, atividades, oportunidades e notas
• Logs de auditoria e métricas de uso da plataforma
• Dados de navegação do site institucional (cookies, IP, sessão)

Envie um e-mail para privacidade@lynq.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e inclua:

• Identificação do titular: seu nome completo e, se possível, o e-mail / telefone / ID usado para se cadastrar ou interagir.
• Origem dos dados: indique se o contato foi via plataforma Lynq CRM, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, site institucional ou outro canal.
• Empresa-cliente envolvida (quando aplicável): se você foi contatado por alguma empresa que usa a Lynq, informe o nome ou CNPJ, isso ajuda a localizar os dados rapidamente.
• Escopo: especifique se deseja exclusão de todos os dados ou apenas de uma categoria (ex.: apenas conversas WhatsApp, apenas conta de usuário).
• Comprovação de identidade: a Lynq pode solicitar confirmação adicional (envio de e-mail a partir do endereço cadastrado, foto de documento mascarado) antes de processar, para proteger contra solicitações fraudulentas.

A Lynq responderá em até 15 dias a partir do recebimento da solicitação completa (com identificação validada), em conformidade com a LGPD. Você receberá:

• Um número de protocolo ao confirmarmos o recebimento da solicitação.
• Uma confirmação de exclusão ao processamento concluído, indicando quais categorias de dados foram excluídas.

Solicitações que envolvam dados controlados por uma empresa-cliente (em que a Lynq atua como operadora) podem ser encaminhadas à controladora para deliberação conjunta. Nesse caso você será notificado do encaminhamento.

A Lynq poderá manter dados específicos mesmo após a solicitação, quando houver obrigação legal, regulatória ou interesse legítimo preponderante, em particular:

• Registros fiscais e contábeis: prazo de retenção mínimo de 5 anos (CTN, art. 174).
• Logs de auditoria e segurança: retenção de 6 meses a 5 anos conforme natureza (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Dados necessários para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral em curso.
• Dados anonimizados (sem possibilidade de reidentificação) que sejam usados para estatísticas e melhoria do produto.

Esses casos serão explicitamente identificados na resposta à sua solicitação, com base legal correspondente.

Além da exclusão, a LGPD garante outros direitos que você pode exercer pelo mesmo canal privacidade@lynq.com.br:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento

Consulte a Política de Privacidade para a descrição completa dos seus direitos.

Para qualquer dúvida sobre esta página ou sobre o processamento da sua solicitação:

• E-mail: privacidade@lynq.com.br
• Razão Social: Lynq Tecnologia Ltda.
• CNPJ: 64.848.741/0001-00
• Endereço: Rua Colombo, 57, Bairro Velha, Blumenau/SC, CEP 89036-340, Brasil