Um sistema de atendimento no WhatsApp Business API oficial, com multiatendimento: várias equipes, vários atendentes no mesmo número e transferência entre eles. Cada conversa vira cadastro, e o que é repetitivo pode rodar sozinho.
Olá!
16:27Seja bem vindo(a)!
Escolha abaixo sobre qual assunto deseja falar:
Suporte
16:27Qual o seu nome e e-mail?
16:28Marina Bastos, marina.bastos@auroratech.example.com
16:28Estamos transferindo seu atendimento para equipe de suporte
16:28Em seguida você será atendido pela nossa equipe!
16:28Até pouco tempo, entrar para a plataforma oficial significava escolher: ou o número ficava no aparelho do vendedor, ou passava para o sistema. Agora não precisa mais.
Olá!
16:27Seja bem-vindo(a)! Escolha abaixo sobre qual assunto deseja falar:
16:27Suporte
16:27 ✓✓Qual o seu nome e e-mail?
16:28Comercial ★ PrimárioAtivo
+55 11 4xxx-xxxxAurora Tech · Conta: Aurora TechSuporte Ativo
+55 47 3xxx-xxxxAurora Suporte · Conta: Aurora TechBoa parte do que se vende como “WhatsApp integrado” é sessão espelhada de celular, fora dos termos da plataforma. É barato até o dia em que o número da empresa cai. O Lynq conecta pela WhatsApp Business Platform, via Cloud API homologada.
Onboarding em minutos, resultado desde o primeiro dia.
Integre sua conta do WhatsApp Business (WABA) ao Lynq em poucos cliques, via Meta. Sem código e sem migração manual.
A equipe recebe as conversas numa inbox unificada. O roteamento por afinidade, setor ou round-robin leva cada cliente para o atendente certo.
Os dashboards mostram tempo de resposta, conversões, performance de templates e produtividade dos agentes, em tempo real.
Inbox, templates, automação, campanhas, roteamento e métricas, numa plataforma só.
As conversas numa fila só, separadas por situação: aberta, aguardando o cliente ou resolvida.
Comercial, suporte e pós-venda com seus membros, seus números e seu horário. A conversa do suporte não cai na fila do comercial.
Passe para outro atendente ou outra equipe. O histórico vai junto e a passagem fica registrada na conversa.
Crie o lead na hora ou vincule a uma conta, contato ou oportunidade que já existem. A conversa fica no histórico do cliente.
Um roteiro que pergunta, ramifica pela resposta, identifica quem está falando e só chama uma pessoa quando precisa.
Sincronizados automaticamente, com status à vista. O recusado mostra o motivo para você corrigir.
Disparo por modelo para a base segmentada do CRM, com descadastro respeitado em cada envio.
Tempo até a primeira resposta humana, espera na fila, tempo até resolver e taxa de reabertura.
Fila por situação, transferência entre atendentes, nota interna que o cliente não vê e o relógio da janela de 24 horas sempre à vista.
Olá!
16:27Seja bem vindo(a)!
Escolha abaixo sobre qual assunto deseja falar:
Suporte
16:27Qual o seu nome e e-mail?
16:28Marina Bastos, marina.bastos@auroratech.example.com
16:28Estamos transferindo seu atendimento para equipe de suporte
16:28Em seguida você será atendido pela nossa equipe!
16:28Monte o roteiro arrastando blocos: ele cumprimenta, pergunta, ramifica pelo que o cliente respondeu, confere o horário e transfere para a equipe certa. Cada bloco é configurado ali mesmo, e o editor avisa antes de publicar se algum caminho ficou sem saída.
Telas do Lynq recriadas com dados fictícios para proteger informações de clientes (LGPD).
| Equipe | Membros | Números | Horário | Status |
|---|---|---|---|---|
| ComercialPadrão | 6 | Vendas SP | Comercial 8h-18h | Ativa |
| Suporte | 4 | Suporte0800 | Integral 24h | Ativa |
| Pós-venda | 3 | Vendas SP | Herda o geral | Ativa |
| Cobrança | 0 ativos | — | Herda o geral | Inativa |
Monte equipes com membros, números próprios e horário de funcionamento. A conversa que chega no número do suporte não cai na fila do comercial.
Regras avaliadas por prioridade: cliente conhecido volta para quem já atende, o resto entra em rodízio ou vai para quem está com menos conversas abertas.
Comercial ★ PrimárioAtivo
+55 11 4xxx-xxxxAurora Tech · Conta: Aurora TechSuporte Ativo
+55 47 3xxx-xxxxAurora Suporte · Conta: Aurora TechCada número com sua equipe, seu horário e seu limite de envio. O painel mostra a qualidade que a Meta atribui e em que degrau da escada de limites você está.
| Nome | Atalho | Visibilidade | Usos |
|---|---|---|---|
| Horário de atendimentoNosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. | /horario | Empresa | 248 |
| Dados para orçamentoPara montar o orçamento, preciso de: quantidade, prazo e cidade de entrega. | /orcamento | Empresa | 176 |
| Follow-up de propostaOi! Passando para saber se conseguiu avaliar a proposta que enviei. | /follow | Somente eu | 91 |
| Confirmação de visitaConfirmando nossa visita para amanhã. Alguma mudança? | /visita | Empresa | 63 |
Digite uma barra no campo de mensagem e escolha. Cada atendente tem as suas, e o time compartilha as que valem para todo mundo.
A automação responde em um segundo e mascara o atendimento real. O Lynq mede o tempo até a primeira resposta de uma pessoa, separado do resto.
Conta oficial, conformidade com a LGPD e auditoria de cada interação. Tudo dentro do CRM, com os dados protegidos.
Três times, uma plataforma, sem ferramentas paralelas.
Conecte a conta oficial, suba seus templates e comece a atender pelo WhatsApp dentro do CRM.
Prefere ver preço primeiro? Ver módulos e planos.