O Lynq usa a API oficial do WhatsApp Business. Várias equipes atendem no mesmo número, agentes de automação fazem a primeira conversa e, com a coexistência, o número continua funcionando no app do celular. Toda conversa fica ligada ao cliente no CRM.
O mesmo número funciona ao mesmo tempo no aplicativo do celular e no Lynq. Quem prefere responder pelo aparelho segue respondendo, e cada mensagem aparece no histórico do cliente. A gestão enxerga tudo sem pedir print a ninguém.
No celular do Paulo, pelo app WhatsApp Business
Um número só, nos dois lugares ao mesmo tempo, conectado pelo cadastro oficial da Meta.
No Lynq, na tela da Rafaela, ao mesmo tempo
Boa parte do que se vende como “WhatsApp integrado” é sessão espelhada de celular, fora dos termos da plataforma. É barato até o dia em que o número da empresa cai. O Lynq conecta pela WhatsApp Business Platform, via Cloud API homologada.
Onboarding em minutos, resultado desde o primeiro dia.
Integre sua conta do WhatsApp Business (WABA) ao Lynq em poucos cliques, via Meta. Sem código e sem migração manual.
A equipe recebe as conversas numa inbox unificada. O roteamento por afinidade, setor ou round-robin leva cada cliente para o atendente certo.
Os dashboards mostram tempo de resposta, conversões, performance de templates e produtividade dos agentes, em tempo real.
Inbox, templates, automação, campanhas, roteamento e métricas, numa plataforma só.
As conversas numa fila só, separadas por situação: aberta, aguardando o cliente ou resolvida.
Comercial, suporte e pós-venda com seus membros, seus números e seu horário. A conversa do suporte não cai na fila do comercial.
Passe para outro atendente ou outra equipe. O histórico vai junto e a passagem fica registrada na conversa.
Crie o lead na hora ou vincule a uma conta, contato ou oportunidade que já existem. A conversa fica no histórico do cliente.
Um roteiro que pergunta, ramifica pela resposta, identifica quem está falando e só chama uma pessoa quando precisa.
Sincronizados automaticamente, com status à vista. O recusado mostra o motivo para você corrigir.
Disparo por modelo para a base segmentada do CRM, com descadastro respeitado em cada envio.
Tempo até a primeira resposta humana, espera na fila, tempo até resolver e taxa de reabertura.
Fila por situação, transferência entre atendentes, nota interna que o cliente não vê e o relógio da janela de 24 horas sempre à vista.
Olá!
16:27Seja bem vindo(a)!
Escolha abaixo sobre qual assunto deseja falar:
Suporte
16:27Qual o seu nome e e-mail?
16:28Marina Bastos, marina.bastos@auroratech.example.com
16:28Estamos transferindo seu atendimento para equipe de suporte
16:28Em seguida você será atendido pela nossa equipe!
16:28Monte o roteiro arrastando blocos: ele cumprimenta, pergunta, ramifica pelo que o cliente respondeu, confere o horário e transfere para a equipe certa. Cada bloco é configurado ali mesmo, e o editor avisa antes de publicar se algum caminho ficou sem saída.
Telas do Lynq recriadas com dados fictícios para proteger informações de clientes (LGPD).
| Equipe | Membros | Números | Horário | Status |
|---|---|---|---|---|
| ComercialPadrão | 6 | Vendas SP | Comercial 8h-18h | Ativa |
| Suporte | 4 | Suporte0800 | Integral 24h | Ativa |
| Pós-venda | 3 | Vendas SP | Herda o geral | Ativa |
| Cobrança | 0 ativos | — | Herda o geral | Inativa |
Monte equipes com membros, números próprios e horário de funcionamento. A conversa que chega no número do suporte não cai na fila do comercial.
Regras avaliadas por prioridade: cliente conhecido volta para quem já atende, o resto entra em rodízio ou vai para quem está com menos conversas abertas.
Comercial ★ PrimárioAtivo
+55 11 4xxx-xxxxAurora Tech · Conta: Aurora TechSuporte Ativo
+55 47 3xxx-xxxxAurora Suporte · Conta: Aurora TechCada número com sua equipe, seu horário e seu limite de envio. O painel mostra a qualidade que a Meta atribui e em que degrau da escada de limites você está.
| Nome | Atalho | Visibilidade | Usos |
|---|---|---|---|
| Horário de atendimentoNosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. | /horario | Empresa | 248 |
| Dados para orçamentoPara montar o orçamento, preciso de: quantidade, prazo e cidade de entrega. | /orcamento | Empresa | 176 |
| Follow-up de propostaOi! Passando para saber se conseguiu avaliar a proposta que enviei. | /follow | Somente eu | 91 |
| Confirmação de visitaConfirmando nossa visita para amanhã. Alguma mudança? | /visita | Empresa | 63 |
Digite uma barra no campo de mensagem e escolha. Cada atendente tem as suas, e o time compartilha as que valem para todo mundo.
A automação responde em um segundo e mascara o atendimento real. O Lynq mede o tempo até a primeira resposta de uma pessoa, separado do resto.
Conta oficial, conformidade com a LGPD e auditoria de cada interação. Tudo dentro do CRM, com os dados protegidos.
Três times, uma plataforma, sem ferramentas paralelas.
Conecte a conta oficial, suba seus templates e comece a atender pelo WhatsApp dentro do CRM.
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