Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política é:

• Lynq Tecnologia Ltda.
• CNPJ: 64.848.741/0001-00
• Endereço: Rua Colombo, 57, Bairro Velha, Blumenau/SC, CEP 89036-340, Brasil
• Contato para assuntos de privacidade: privacidade@lynq.com.br

Esta Política se aplica a:

• Visitantes do site institucional (formulários de contato, materiais ricos, cookies).
• Clientes contratantes da plataforma Lynq CRM (pessoas jurídicas) e seus usuários autorizados.
• Contatos finais (leads, prospects e clientes dos nossos clientes) cujos dados são tratados na plataforma como parte das atividades comerciais dos clientes contratantes.
• Usuários que interagem com nossos clientes via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct ou Lead Ads, quando essas conversas e dados transitam pela plataforma Lynq.

Tratamos os dados pessoais com as seguintes finalidades e bases legais (LGPD, art. 7º):

• Execução de contrato (art. 7º, V): prestação dos serviços contratados pelos clientes da Lynq, incluindo operação do CRM, envio e recebimento de mensagens via integrações, sincronização de e-mail e calendário e geração de relatórios.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): atendimento à LGPD, obrigações fiscais, contábeis e respostas a autoridades competentes.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, prevenção a fraudes, melhoria de produto e suporte técnico, sempre observados os direitos e liberdades do titular.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing pela própria Lynq, uso de cookies não essenciais e demais tratamentos em que a lei exige o consentimento expresso.
• Garantia da prevenção à fraude e segurança do titular (art. 11, II, "g"): logs de auditoria, autenticação multifator e detecção de uso indevido.

• Disponibilizar e operar as funcionalidades da plataforma Lynq CRM.
• Permitir que os clientes contratantes gerenciem suas atividades comerciais, prospecção e atendimento.
• Processar mensagens enviadas e recebidas pelas integrações WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Comunicar-nos com clientes e usuários sobre o serviço, atualizações, segurança e suporte.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Aprimorar a plataforma, identificar problemas técnicos e prevenir uso abusivo ou fraudulento.
• Produzir relatórios e indicadores agregados, sem identificação de titulares específicos quando possível.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com terceiros estritamente necessários à prestação do serviço, sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados:

• Meta Platforms, Inc.: operação das APIs WhatsApp Business, Facebook e Instagram quando o cliente contratante conecta suas próprias contas.
• Microsoft Corporation: hospedagem na Microsoft Azure, integrações com Microsoft 365 (Graph API, Outlook, Teams, Calendar) e serviços relacionados.
• Azure Communication Services: envio transacional de e-mails da plataforma.
• Provedores de telefonia e discagem: quando o cliente contratante utiliza funcionalidades de chamadas, sob contratos específicos.
• Provedores de pagamento: para cobrança das mensalidades e add-ons da plataforma.
• Autoridades públicas e judiciais: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa legítima.
• Empresas do mesmo grupo econômico e prestadores de serviços técnicos contratados pela Lynq, exclusivamente para suporte à operação.

Parte da infraestrutura que utilizamos (Microsoft Azure, Microsoft 365, APIs Meta) pode envolver o armazenamento ou processamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas com fornecedores e a verificação de garantias adequadas de proteção de dados.

Mantemos dados pessoais apenas pelo período necessário ao atendimento das finalidades descritas nesta Política, observadas:

• A vigência do contrato com o cliente contratante.
• Obrigações legais e regulatórias de retenção (fiscais, trabalhistas, contábeis).
• Necessidade de exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Encerrada a relação contratual e expirados os prazos legais de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme aplicável. Solicitações específicas de exclusão podem ser feitas pelo canal indicado na seção 15.

Você, como titular dos dados, tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Lynq compartilha seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento.
• Oposição a tratamento realizado com fundamento em hipóteses legais distintas do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato pelo e-mail privacidade@lynq.com.br.

Importante: quando os dados pessoais foram inseridos na plataforma por um cliente contratante (ex.: dados de leads e contatos comerciais), a Lynq atua como operadora desses dados. Nesses casos, encaminharemos sua solicitação ao respectivo cliente contratante (controlador) e o apoiaremos no atendimento, conforme previsto na LGPD.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site e da plataforma, lembrar preferências, manter você autenticado e analisar o uso para melhoria contínua. Categorias:

• Essenciais: necessários para autenticação e funcionamento básico (não desativáveis).
• Analíticos: nos ajudam a entender como o site é utilizado, de forma agregada.
• Funcionais: lembram preferências (idioma, tema, etc.).

Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do serviço.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso para dados sensíveis.
• Autenticação multifator (MFA) para usuários da plataforma.
• Controles de acesso por papel e separação dos dados de cada empresa.
• Logs de auditoria, monitoramento contínuo e detecção de anomalias.
• Práticas de desenvolvimento seguro, revisão de código e gestão de vulnerabilidades.
• Hospedagem em provedores de nuvem com certificações reconhecidas (Microsoft Azure).

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que represente risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

A plataforma Lynq oferece integrações oficiais com WhatsApp Business, Facebook e Instagram, por meio das APIs disponibilizadas pela Meta Platforms, Inc. Esta seção detalha como tratamos os dados envolvidos nessas integrações.

O Lynq CRM também é oferecido como aplicativo móvel (iOS e Android) para uso em campo por usuários autorizados dos clientes contratantes. Além dos tratamentos já descritos nesta Política, o aplicativo pode coletar os dados abaixo, sempre mediante permissão do sistema operacional e consentimento apresentado no próprio app antes da coleta.

A plataforma Lynq destina-se a uso por profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos que tratamos dados de menores sem o consentimento adequado dos responsáveis, eliminaremos tais dados.

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de funcionalidades. A versão vigente sempre estará disponível em www.lynq.com.br/politica-de-privacidade, com a respectiva data de atualização. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais habituais (e-mail, aviso na plataforma).

Para qualquer dúvida, solicitação relativa à LGPD ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• Lynq Tecnologia Ltda., Encarregado pelo Tratamento de Dados
• E-mail: privacidade@lynq.com.br
• Endereço: Rua Colombo, 57, Bairro Velha, Blumenau/SC, CEP 89036-340, Brasil

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site oficial www.gov.br/anpd.